运维管理

数据库管理系统技术维护

故障排除,产品安装服务,性能诊断与性能调优,数据库补丁包服务,数据库迁移或升级服务等。

 

小型机操作系统、中间件系统技术维护

提供系统维护、调整及安全性设置等技术支持;对错误进行记录、分析,并做故障诊断;实施系统安装及系统增强;实施补丁的分发、安装和测试;辅导掌握基本操作; å®žæ–½å®šæœŸé¢„防性的维护和检查;提供系统优化和性能调整服务。

 

存储系统、数据备份系统技术维护

提供系统维护、调整及安全性设置等技术支持;对错误进行记录、分析,并做故障诊断;实施系统安装及系统增强;辅导掌握基本操作; å®žæ–½å®šæœŸé¢„防性的维护和检查;提供系统优化和性能调整服务。

 

数据容灾系统技术维护

提供数据容灾系统配置、维护、调整、安全性设置等方面的技术支持;对数据容灾系统的运行实施定期预防性的维护和检查。

 

网络系统技术维护

提供网络系统维护、调整及设置等技术支持;对故障进行记录、分析,并做故障诊断;提供方案设计、安装、配置、故障应急恢复预案、网络系统数据测试等技术支持;实施定期预防性的维护和检查;提供系统优化和性能调整服务。

 

安全系统技术维护

提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持;对错误进行记录、分析,并做故障诊断;实施安装及系统增强;Firmware固件升级安装和测试;提供网络及防病毒方案设计、策略配置等技术支持;辅导掌握基本操作;实施定期预防性的维护和检查;提供系统优化和性能调整服务。

 

云计算虚拟化平台技术维护

提供虚拟化集群维护、调整及设置等技术支持;提供方案设计、安装、配置、故障应急恢复预案等技术支持;实施定期预防性的维护和检查。

 

机房核心设备技术维护

提供现场安装,调整服务,故障维护,常规维护,技术咨询等服务。

解决方案

小型机解决方案

 

· 小型机集群

集群管理软件可以主动的在节点上运行应用,也可以被动的接管失败的节点。

群集服务器或节点允许应用对数据进行并行访问,可以提供应用所要求的冗余性和容错性。

能够很好地与并行数据库一起工作,建立松散耦合的并行群集,进而提供高层系统可用性。

数据可以分配或划分到多达32个节点上,以便得到扩展性最好的群集性能和高可用性。

· 小型机集成存储系统

小型机通过多路径软件获得存储系统映射的存储资源,硬盘资源数据独立于小型机自身硬件,从而保证利用存储单元存放数据的安全性和可靠性。

 

数据库解决方案

 

· Oracle数据库集群(Oracle RAC)

解决方案的多节点的并行模式实现方式与传统的双机热备实现方式截然不同。

集群实现了所有节点并行运行;

集群内所有节点的负载均衡;

集群内故障节点承载业务的快速转移。


存储系统解决方案

 

集中存储实现了存储资源高效合理的利用,同时保证了数据存放的安全性。


                                                      基于SAN网络的存储系统

                                                  åŸºäºŽISCSI网络的存储系统


数据备份解决方案

 

· 传统的基于备份软件的数据备份

使用备份软件定时备份指定数据。

                                                                          传统数据备份


· CDP (continuous data protection)

在不影响主要数据运行的前提下,实现持续捕捉或跟踪目标数据所发生的任何改变,并且能够恢复此前任意时间点的数据。CDP系统能够提供块级、文件级和应用级的备份,以及恢复目标的无限的任意可变的恢复点。

 

· 同城灾难备份解决方案

解决非区域性灾难事件带来的数据安全隐患,以保证生产机房数据的安全性。

 

                                                            同城灾难备份


· 异地灾难备份解决方案

通过互联网或者专线,容灾备份系统将本地的数据实时备份到异地服务器中,可以通过异地备份的数据进行远程恢复,也可以在异地进行数据回退,异地备份。  

                                                                 异地灾难备份


大规模专用网络解决方案

 

      通过网络设备、安全设备、网络协议,构建安全可靠的局域网、城域网、广域网环境,实现专网专用。

                                                                          专网架构


基于互联网应用的网络安全解决方案

 

通过构建安全策略、用户加密认证实现基于互联网应用的访问,从而保证网络安全。

                                                       基于安全策略的网络架构

                                                        基于用户认证加密隧道的网络架构


虚拟化私有云解决方案

 

· 服务器虚拟化解决方案

将服务器物理资源抽象成逻辑资源,变成可以动态管理的“资源池”。借助服务器虚拟化可提高资源的利用率,简化系统管理,缩短部署时间,降低IT投入成本,确保业务的连续性,提高数据安全性和灾难恢复能力。

                  

                                                   服务器虚拟化方案


· 桌面云解决方案

作为云计算的一种方式,机密数据和信息不需要通过网络传递,增加了数据安全性。由于所有的计算都发生在数据中心,所有桌面的管理和配置都在数据中心进行,管理员可对所有桌面、应用和用户进行统一配置和管理。用户在PC、瘦客户端和移动设备上都能够轻松访问桌面和应用,并获得和传统PC完全一致的体验。

                                                      æ¡Œé¢äº‘


售后服务

 å”®åŽæœåŠ¡æ–¹å¼

       · è¿œç¨‹æœåŠ¡

电话服务、远程协助服务、文档服务。

· å®šæœŸå·¡æ£€æœåŠ¡

现场巡检、网络巡检。

· çŽ°åœºæœåŠ¡  

即技术人员到达用户现场提供服务。

· åº”急服务

 åˆ¶å®šå®Œå–„的紧急故障应急处理方案,以保证业务系统的正常稳定运行。

服务流程

      · 电话、邮件响应服务流程

 

A  当工程师接到用户的咨询电话或是邮件,考虑解答方式(限时十分钟)。

B和E 若工程师自己无法解答,求助于技术服务团队,在十分钟之内选出合适的方式为用户解决问题。

C  服务工程师务必填写《咨询服务报告》,交给巡检服务人员,巡检人员负责用户签字、点评并存档。

D  巡检服务人员应把服务资料按规定统一交给服务档案管理人员。

F  技术服务团队要向档案管理人员实时报告服务状态和服务去向,保证服务资料的及时性和完整性。

G  档案管理人员会及时与用户沟通,确保服务档案资料的真实性。


· 故障问题服务

 

A.B和C 工程师接到故障问题服务请求时,自己无法判断的,立刻与技术服务团队内部讨论,十分钟之内做出决定,在最短时间内赶赴现场为用户解决故障。

D 服务工程师务必填写《故障处理报告》,交给巡检服务人员,巡检服务人员负责用户签字、点评并存档。

F 技术服务团队要向档案管理人员实时报告服务状态和服务去向,管理人员做记录,保证服务资料的及时性和完整性。

E 巡检服务人员把服务资料按规定统一交给服务档案管理人员。

G 档案管理人员会及时与用户沟通,确保服务档案资料的真实性。


· 远程服务流程

A.B和C 工程师接到技术服务请求时,立即通过网络检查故障,若自己无法解决,立刻与技术团队协商,二十分钟之内做出决定,在最短的时间之内为用户解决问题。

D 服务工程师务必填写《故障处理报告》,交给巡检服务人员,巡检服务人员负责用户签字、点评并存档。

F 技术服务团队要向档案管理人员实时报告服务状态和服务去向,管理人员做记录,保证服务资料的及时性和完整性。

E 巡检服务人员把服务资料按规定统一交给服务档案管理人员。

G 档案管理人员会及时与用户沟通,确保服务档案资料的真实性。


· 巡检服务流程

    

  A  现场巡检,每三个月一次。

B  网络巡检,每月一次。

C  详细记录检查情况并解决出现的问题,并填写《巡检服务报告》,交予巡检服务人员。

D  巡检服务人员负责用户签字、点评并存档,并把每月服务资料按规定交予档案管理人员。

E  档案管理人员会及时与用户沟通,确保服务档案资料的真实性。

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